시민공감서비스디자인센터

소개

시민공감서비스디자인센터는 시민의 경험과 이해에 기반한 서비스디자인을 방법론을 통해 시민 중심의 시립병원 혁신을 위해 신설된 조직입니다. 서비스디자인을 바탕으로 병원에서의 경험 및 프로세스를 개선하고, 시민과의 소통을 통해 서울시 공공보건의료서비스 향상을 목적으로 12개 시립병원 서비스디자인의 허브 역할을 수행하고 있습니다.

주요 보직자

주요 업무

시립병원 서비스디자인 사업 기획 및 추진 방향 설정

• 각 시립병원 내부 서비스디자인 TF 지원과 실무자 간 워크샵 진행
• 시립병원 서비스디자인 추진 방향 설정과 중장기 계획 수립
• 시립병원 서비스디자인 분야 공통 가이드라인 도출
• 각 시립병원 서비스디자인 추진 실적 관리

서비스디자인 사업 타당성 검토 및 지원

• 병원별 서비스디자인 프로젝트 수행과 관련된 사항 검토 및 자문
• 병원 내부 리서치 지원 및 가이드라인 제공
• 프로젝트 결과 분석 및 개선을 위한 내부 피드백 지원
• 시립병원 서비스디자인 추진을 위한 실무 디자인 지원

시립병원 대상 서비스디자인 교육 및 훈련

• 직원 대상 서비스디자인 역량 강화 교육 및 내부 촉진자 양성
• 서비스디자인 방법론 교육
• 서비스디자인 적용 성공사례 공유와 확산

시립병원 인식개선 기반 구축

• 누구나 언제든지 찾을 수 있는 시민 모두의 병원이 되고자 하는 시립병원 브랜드 이미지 구축
• 시립병원 관심 증대를 위한 시민 대상 커뮤니케이션 활동 기반 마련

2018년 주요 활동

시립병원 취약계층 이용 편의를 위한 서비스디자인

• 의료취약계층의 퇴원 후 건강관리를 위한 ‘안심퇴원키트’ 디자인 및 제작
• 서울시 거주 저소득 시민 대상 추모서비스 ‘그리다’ 개발 참여 및 디자인

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정서치유를 위한 서비스디자인

• 은평병원 환자의 인권과 직원의 안전을 확보할 수 있는 강박격리실 리모델링 및 커뮤니케이션 디자인
• 북부병원 옥상정원 식재, 건축, 아트, 브랜딩 디자인 작업 및 시민참여 사진전 진행
• 서울의료원 호스피스완화의료센터 환자와 보호자를 위한 커뮤니케이션 키트 ‘담다’ 콘텐츠 개발 및 디자인
• 용인정신병원 직원 휴게공간 ‘쉼표, 따옴표’ 조성을 통한 폭언폭행 대응 프로세스 개선
• 서울의료원 감정노동 종사자를 위한 힐링 프로그램 ‘마음 풀 시간’ 기획
• 서울시 자살예방센터 유가족 쉼터 서비스디자인

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시립병원 이미지 개선을 위한 홍보

• 2017~2018 시민공감서비스디자인센터 혁신사례 사례집 제작
• ‘서비스디자인으로 치유 받는 서울시민의 감정노동’이라는 주제로 10여개 매체 언론보도

공공헬스케어 서비스 혁신을 위한 네트워크 구축

• Service Design Global Conference에 참가하여 시민공감서비스디자인센터 혁신사례 발표
• 벤치마킹, 자문활동 등을 통한 서비스디자인 네트워크 활성화 유도 (공공의료 또는 의료서비스 관련 기관으로부터의 벤치마킹 방문 및 자문 지원 총 67회)

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기타 실적

• 북한이탈주민을 위한 시립병원 이용가이드 ‘반갑습니다’ 디자인
• 폭언폭행 피해 관련 직원 워크샵 진행
• 취약계층의 의료서비스 접근성 향상을 위한 실무자(의사, 사회복지사, 유관기관 등) 와의 워크샵 진행
• 서울시 산하 시립병원 및 서울시 서비스디자인 자문 지원